Оплата и возвраты JounHub

1. Оплата, токены и расчеты

1.1. Разные платежи. Плата за товар маркетплейса, стоимость запуска ИИ и вознаграждение продавцу учитываются раздельно. Покупка конфигурации агента не включает токены и сторонние услуги, если обратное прямо не указано.

1.2. Единицы использования. Токены модели обозначают обрабатываемые моделью единицы входных и выходных данных. Внутренние единицы JounHub используются для учета оплаченного потребления и не обязаны соответствовать токенам модели один к одному. Они не являются криптовалютой и не предназначены для свободных переводов между пользователями. Оплаченная и бонусная части учитываются раздельно; права на неиспользованную оплаченную часть определяются предметом платежа и обязательными нормами закона.

1.3. Цена до подтверждения. До оплаты указываются предмет, продавец или исполнитель, получатель платежа, валюта, итоговая сумма, обязательные комиссии и налоги, применимые условия передачи и возврата. До запуска ИИ раскрываются выбранная модель, единица расчета, тариф и лимит расходов. Тариф без доступной единицы расчета либо скрытая обязательная доплата не допускаются.

1.4. Резервирование. Резерв — не окончательное списание. После завершения запроса отражаются фактический расход и освобождение остатка. Нельзя повторно списывать одну и ту же подтвержденную операцию из-за повтора уведомления, обновления страницы или технического сбоя.

1.5. Ошибки исполнения. Пользователь вправе оспорить неверное списание. Сбой платформы до фактического выполнения не оплачивается как успешная услуга. Частично выполненный запрос и расход у провайдера рассматриваются по данным операции и согласованным условиям; обязательные права сохраняются.

1.6. Нет скрытых дополнений. Подписка, автопополнение, платный инструмент и расширение лимита подключаются только отдельным явным действием после раскрытия цены. Согласие на правила не считается согласием на регулярное списание.

1.7. Бонусы. Бесплатные и промоединицы отделяются от оплаченных. Их условия и срок действия объявляются заранее. Отмена ошибочно начисленного бонуса требует объяснения и не дает права изъять реальные платежи или законно заработанное вознаграждение.

1.8. Доход продавца. Комиссия JounHub для новых продаж составляет 10% стоимости товара. Предварительная сумма продавцу показывается до публикации: стоимость минус комиссия. Расчёт производится в копейках; комиссия округляется до ближайшей копейки. Например, при цене 1000 ₽ комиссия — 100 ₽, сумма продавцу — 900 ₽. Согласованные ранее заказы не пересчитываются задним числом. Условия выплат, возвратов и иных применимых удержаний раскрываются отдельно до их применения. Подробная формула изложена в документе «Комиссия маркетплейса 10%».

1.9. Спорные суммы. При подтвержденном основании может быть ограничена выплата суммы, относящейся к конкретному спору, в порядке договора и закона. Пользователь получает причину и срок проверки. Блокировка аккаунта сама по себе не обнуляет оплаченный остаток или все доходы продавца.

1.10. Платежные споры. Добросовестное обращение в банк, запрос чека, претензия или требование возврата не являются мошенничеством. Санкция за платежный обман применяется только при установленных обстоятельствах умышленного злоупотребления.

2. Недостатки, споры и возвраты

2.1. Право на обращение. Покупатель может заявить о непередаче товара, неработоспособности основного сценария, существенном расхождении с описанием, скрытых расходах, нарушении лицензии, опасной функции или ошибочном платеже. Претензия принимается и при ограниченном аккаунте.

2.2. Что приложить. Достаточны номер заказа, товар и версия, описание проблемы, дата, используемая модель, безопасные шаги воспроизведения и при наличии снимок ошибки. Полный доступ к аккаунту, ключи и конфиденциальные файлы не требуются; возможен обезличенный пример.

2.3. Первичный разбор. Продавец отвечает по существу в срок из пункта 5.4 Правил маркетплейса. При отсутствии ответа или несогласии покупатель обращается в поддержку. Администрация учитывает сохраненную карточку на дату покупки, выданную версию, журналы передачи и представленные доказательства.

2.4. Варианты решения. В зависимости от требования, договора и закона рассматриваются исправление, передача надлежащего комплекта, замена с согласия покупателя, соразмерное уменьшение цены или возврат. Нельзя навязывать бонусы вместо причитающегося денежного возврата.

2.5. Срок рассмотрения. Внутренняя проверка платформы — до 10 календарных дней; при объективной сложности до 15 календарных дней с мотивированным уведомлением. Эти сроки не продлевают установленные законом сроки ответа, устранения недостатка, возврата и иных обязательных действий.

2.6. Отказ от качественного продукта. Возможность и условия отказа определяются предметом покупки — лицензией, онлайн-доступом, услугой или иным объектом, — применимым законом и условиями, раскрытыми до оплаты. Сам по себе цифровой формат не отменяет обязательные права покупателя; единый запрет возвратов без учета предмета сделки не применяется.

2.7. Ожидания и дефекты. Неудовлетворенность стилем вероятностного ответа ИИ сама по себе не доказывает дефект, если заявленные функции обеспечены. Но систематическая неспособность выполнить обещанный сценарий, сокрытая несовместимость и вымышленные демонстрации требуют отдельной проверки.

2.8. Возврат и лицензия. При расторжении сделки прекращается использование возвращенного комплекта в предусмотренных законом и договором пределах. Условия открытых компонентов и законные способы хранения доказательств сохраняются. Платформа не удаляет чужие локальные файлы без полномочий.

2.9. Недопустимое давление. Нельзя ставить прием претензии или возврат в зависимость от удаления добросовестного отзыва, отказа от обращения в органы или оплаты «разблокировки». Покупателю запрещено сознательно подделывать доказательства недостатка.

2.10. Внешняя защита. Внутреннее решение не лишает права на обращение в компетентный орган, банк или суд. Обязательный досудебный порядок применяется только там, где предусмотрен законом или действительным договором; пользователь-потребитель не лишается установленных законом гарантий.

3. Порядок оформления и выдачи

3.1. Подтверждение операции. Обязательство оплатить возникает только после явно обозначенного подтверждения пользователем предмета и суммы. Посещение карточки, сохранение черновика и принятие общих правил не являются заказом платной услуги. Подтверждение, статус и идентификатор операции доступны пользователю.

3.2. Подтверждающие документы. Продавец и платежные участники предоставляют документы об оплате и исполнении в пределах своих обязанностей. Пользователь вправе запросить подтверждение по официальным контактам. Отсутствие чека у пользователя само по себе не исключает проверку платежа по другим сведениям.

3.3. Передача цифрового продукта. Срок и способ предоставления показываются до оплаты. Товар считается предоставленным не по факту списания денег, а после выдачи согласованного комплекта или работоспособного доступа предусмотренным способом. Недоступный файл, пустой архив и ссылка без оплаченного доступа не являются надлежащей выдачей.

3.4. Платеж не отразился. До повторной оплаты проверьте историю операций и статус у платежной организации. Для проверки достаточно идентификатора, даты, суммы, валюты и безопасного подтверждения. Пароль, PIN, CVV/CVC и одноразовые коды не передаются. Подтвержденное двойное списание за одну покупку корректируется.

3.5. Регулярные платежи. При подключении подписки или автопополнения отдельно раскрываются сумма либо правило расчета, период, дата следующего списания и способ отключения. Пользователь может отменить будущие регулярные списания без согласия продавца. Отмена не лишает уже оплаченного доступа до конца согласованного периода, если сам пользователь не потребовал прекращения на иных законных условиях.

4. Возврат и остаток оплаты

4.1. Неиспользованная оплата. Пользователь вправе запросить проверку и возврат неиспользованной оплаченной части при прекращении соответствующей услуги. Учитываются фактически оказанная услуга, условия покупки и обязательные права. Бесплатные бонусы не заменяют денежный остаток и не выплачиваются как внесенные пользователем деньги.

4.2. Способ возврата. Возврат выполняется первоначальным способом, когда это возможно и допустимо. Иной законный способ согласуется с плательщиком после необходимой проверки; возврат на реквизиты постороннего лица без основания не допускается. Внутренние единицы или промокод нельзя навязать вместо причитающихся денег.

4.3. Срок исполнения. Внутренняя проверка обращения — до 10 календарных дней, при объективной сложности — до 15 календарных дней с уведомлением. Эти сроки не изменяют обязательный срок исполнения денежного требования. После принятия решения сообщаются сумма, основание и дата передачи распоряжения на возврат; время последующего зачисления зависит от платежной организации и не продлевает обязанность своевременно выполнить возврат.

4.4. Остановка и частичное выполнение. Остановка пользователем запроса не всегда отменяет уже фактически выполненную обработку. Учитывается подтвержденный расход до остановки, а не заявленный максимальный резерв. Бездействие системы до начала обработки и повторная доставка одного уведомления не создают новую платную услугу.

4.5. Неоказанная услуга. При невозможности выдать оплаченный продукт или оказать услугу рассматриваются надлежащее исполнение, согласованная замена либо возврат в зависимости от требования покупателя и закона. Покупатель не обязан принимать другой продукт, новую модель или бонусы вместо согласованного предмета.

5. Расчеты при ограничениях и спорах

5.1. Блокировка не является конфискацией. Ограничение аккаунта, продаж или конкретного товара не обнуляет внесенные деньги и законный доход продавца. Сохраняются необходимые каналы для просмотра расчетов, получения документов и предъявления требования.

5.2. Удержание спорной суммы. Допускается только при конкретном договорном или законном основании, в связанном со спором объеме. Продавцу сообщаются расчет, основание и срок проверки. Удержание всей выручки без связи с риском и бессрочное продление проверки без нового основания не допускаются.

5.3. Добросовестные требования. Обращение в банк, запрос возврата, критический отзыв и спор о расходах не являются мошенничеством сами по себе. Поддельные платежные подтверждения, похищенные платежные средства и доказанный умышленный обман рассматриваются отдельно по Правилам сообщества.

5.4. Изменения условий. Новые тарифы раскрываются до новых покупок и запусков и не пересчитывают задним числом уже согласованную операцию. Изменения продавцам сообщаются в сроки Пользовательского соглашения и Правил сообщества. Обязательные требования закона имеют преимущество.